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红榜：有困难,找“036”（2004年4月17日）
央视国际 2004年04月16日 15:45
小记者：五一长假又快要到了，去各地旅游的人也越来越多，在旅游的时候难免会遇到一些这样那样的困难，那么在北京西客站的036服务岗的叔叔阿姨们是怎么为我们解决的呢。
刚走到进站口一楼大厅就看见滚梯旁的工作人员在给旅客解答问题，那我也问问我要去的地儿呀，也许看我是小孩吧，工作人员就主动为我服务了。
在二楼大厅，036服务人员的身影随处可见，036总服务台前，来咨询的，预约服务的，还有广播找人的，一直就没闲着。说起这036，还有一段故事呢，上世纪70年代，原北京北站（西直门火车站）客运服务员李淑珍热情的服务为旅客们所称道。大家记不住她的名字，只记得她的胸牌号是“036”，三十多年来，佩带这一胸牌的三代服务员继承着这一光荣传统，现在这个以“036”为服务名称的岗位已有1960位工作人员。这不，036的工作人员又要帮助别人了，哦，是帮助这几位的，怎么不到候车厅呀，原来是安排她们提前进站，还把她们一直送到车上。
旅客：我们是来北京旅游的，我们在路上被小车给撞了，脚给撞骨折了，我们要往回走，路上的时候我们心里动咚咚乱跳，感到到这儿以后北京西站这么大，怎么样把病人弄到火车上，后来我就抱着试试看的态度，过去一问，咱们的“036”的车站同志非常热情，专门把轮椅推过来，然后帮我们推进站里边，让我们外地人在这儿感到很大的温暖。
036人员： 北京西站“036”的服务精神就是有困难找036，只要在车站遇到了困难找到我们，我们都会尽力帮助解决，因为这是我们的职责。
小记者：通过我们的调查我感觉036的叔叔阿姨们，他们的服务还是很周到很热情的，我想如果每个服务窗口都像他们这样热情的话，那我们的假期过得一定是很开心，很有意义的。
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